FAQ

Q

プレゼント包装&ラッピングについて

A
【通販スタップがお答えします】 有料にてプレゼント包装を承っております。 詳しくは下記の「プレゼント包装専用」ページを参照ください。 https://e-enchantilly.com/items/66e24fe288afc108ee7b69ca
Q

携帯キャリアのメールアドレスのため注文メールの控えが届かない

A
【通販スタッフがお答えします】 お客様の携帯電話の迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合にweb shopからのメー ルが正しく届かない場合があります。 以下2つのドメインを受信できるように設定をお願いいたします。 @stores.jp @bracket.co.jp 【受信許可方法】 docomoのメールアドレス受信設定 https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/domain/ auのメールアドレス受信設定 https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/ Softbankのメールアドレス受信設定 http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
Q

実際にお洋服を手にとって見てみたい!

A
【スタッフがお答えします】 お取り扱い店舗にてEnchantlic Enchantillyのお洋服が店頭に並んでおります。 下記のリンクからお近くの店舗をお探しくださいませ。 https://e-enchantilly.com/about
Q

領収書・インヴォイス番号

A
【スタッフがお答えします】 ・クレジットカード決済・キャリア決済・楽天ペイについては各会社が発行する「利用明細書」を代用ください。 ・コンビニ払い:お支払いいただいたコンビニレジにて「領収証」をお受け取りいただけます。 ・銀行振込:お振り込み明細を代用ください。 ・PayPay支払い:弊社にて領収書を発送いたします。ご注文の際の備考欄に「領収書希望」もしくはお問い合わせフォームからご連絡をお願いします。 PDFにてメールにて領収書をお送りします。 弊社は適格請求書発行事業者です。 ・インヴォイス番号は、商品と一緒にお届けする「納品書」もしくは「PDF領収書」に記載しております。
Q

通信販売の支払い方法を教えてください

A
【通販スタッフがお答えします】 1. クレジットカード VISA / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club がご利用できます。 2. コンビニ決済 ・ファミリーマート / ローソン / ミニストップ / デイリーヤマザキ / セイコーマートがご利用できます。 3. キャリア決済 (お手持ちのスマートフォンからの決済方法です) 4. 銀行振込(弊社の直接の口座ではなく、STORESの指定口座番号になります) 5. PayPal 6. 楽天ペイ 7. PayPay残高
Q

ポイントカードについて教えてください。

A
【通販スタッフがお答えします】 通信販売(日本国内限定)をご利用のお客様にポイントカード&お買い物に応じたポイントをお荷物と一緒に同梱しております。詳細は、ポイントカードの裏面に記載されております。 ポイントを集めると、非売品の限定アイテムをプレゼントしております。 プレゼントの内容は下記のリンクを参照ください。 https://e-enchantilly.com/items/66ff88af7b0f720863d9ceaf
Q

お客様専用ページは何ですか?

A
【店長がお答えします】 通信販売のページに紹介されていない貴重な商品や Instagramライブ・ストーリーズのみで先行発売 限定発売、お取り寄せ商品等商品を、 「お問い合わせいただいたお客様ご本人のみ」がご購入できる専用ページです。 お客様専用ページのアイコンは、 なんと!Enchantlic Enchantillyのデザイナーが自らお客様のイメージでお作りしたとても貴重なアイコンになります。 お一人につき1専用ページを製作いたします。 下記のリンクがお客様専用ページのサンプルになっております。(通販ページには掲載されない秘密ののURLです) https://e-enchantilly.com/items/671749727b0f720f9b17e37f
Q

WEB STOREで完売しているアイテムを購入したいのですが可能ですか?

A
【店長がお答えします】 実は、WEB STOREで完売しているアイテムでもご購入可能な商品もあります。 Enchantilc Enchantillyでは、「店長枠」がある事があります。 「店長枠」とは、イベント出展の為にWEB STOREの在庫とは別の在庫を店長が管理しております。 その為、「完売商品」も「店長枠」でご用意出来る場合もあります。 ぜひ1度諦める前に、Instagramの店長アカウントにDMにてお問い合わせください。 【instagram 】 https://www.instagram.com/tenchozero